Dalam ilmu komunikasi sederhana, selalu ada sumber yang membuat dan mengantarkan pesan kepada penerima pesan. Jika memungkinkan, sang penerima pesan akan memberikan respon terhadap pesan yang diterima. Proses tersebut banyak dilakukan dalam kehidupan sehari-hari kita ketika kita berkomunikasi dengan orang lain. Proses ini juga sangat penting dalam bidang pemasaran produk atau layanan, terutama ketika pemasar mendapatkan respon dari target pasarnya.
Seiring berjalannya waktu dengan semakin beragamnya target dan segmentasi pasar, para pemasar juga harus menyesuaikan media penyampaian pesan. Dan ketika perkembangan teknologi sudah semakin pesat, maka variasi media pemasaran juga sudah semakin beragam jenisnya, terutama berkembangnya tren penggunaan media pemasaran via online. Dan yang menjadi tren dalam pemasaran via online saat ini adalah social media.
Seperti yang kita tahu, jika kita memasang iklan di media massa, kita tidak akan mendapatkan angka pasti dari siapa saja atau berapa jumlah orang yang melihat iklan kita. Berbeda dengan ketika kita menggunakan social media, kita dapat secara langsung mengetahui jumlah audiens kita, termasuk mengetahui seperti apa respon mereka.
Bicara tentang social media tentunya tidak terlepas dari kegiatan memposting konten, mendapat reach, mendapat engagement.
Berbeda dengan facebook, setiap akun twitter yang telah terverifikasi oleh twitter dapat mengakses twitter analytics di www.analytics.twitter.com
Jika kita menggunakan facebook, maka kita sudah harus memiliki fanpage sebelumnya. Jika belum, kita dapat mengetahui tips cara membuat fanpage di sini.
Tips Lengkap Memulai Bisnis Menggunakan Facebook
Selanjutnya, inilah ukuran keberhasilan dari social media marketing yang harus kita ketahui.
Facebook
Like: Jumlah fans yang menyukai konten kita
Comment: Jumlah fans yang berkomentar dalam konten kita
Share: Jumlah fans yang membagikan konten kita pada timeline pribadi
Photo Click: Jumlah fans yang melakukan klik pada foto (jika kita menyertakan gambar)
Video Click: Jumlah fans yang menonton video yang kita unggah sebagai konten.
Link Click: Jumlah fans yang melakukan klik pada tautan (jika kita menyertakan tautan)
Twitter
Like: Jumlah follower yang menyukai konten kita
Replies: Jumlah follower yang berkomentar dalam konten kita
Retweet: Jumlah follower yang membagikan konten kita pada timeline pribadi
Media Click: Jumlah klik pada foto ataupun video yang kita posting
URL Click: Jumlah klik pada tautan (jika kita menyertakan tautan)
Profile Click: Jumlah klik pada profile kita
Hashtag Click: jumlah klik pada hashtag
Fitur Analisis Konten dalam Social Media
Engagement
Feedback dari audiens terhadap konten.Reach
Jangkauan posting, dihitung dari jumlah akun yang melihat konten.
Antara facebook dan twitter, keduanya memiliki perbedaan istilah atau fitur meskipun fungsinya sama.
Comment: Jumlah fans yang berkomentar dalam konten kita
Share: Jumlah fans yang membagikan konten kita pada timeline pribadi
Photo Click: Jumlah fans yang melakukan klik pada foto (jika kita menyertakan gambar)
Video Click: Jumlah fans yang menonton video yang kita unggah sebagai konten.
Link Click: Jumlah fans yang melakukan klik pada tautan (jika kita menyertakan tautan)
Replies: Jumlah follower yang berkomentar dalam konten kita
Retweet: Jumlah follower yang membagikan konten kita pada timeline pribadi
Media Click: Jumlah klik pada foto ataupun video yang kita posting
URL Click: Jumlah klik pada tautan (jika kita menyertakan tautan)
Profile Click: Jumlah klik pada profile kita
Hashtag Click: jumlah klik pada hashtag
Reach dapat terhitung dari jumlah fans/follower kita dan dapat berkembang terus ketika audiens kita membagikan konten kita dalam timeline mereka.
Namun jangan terlalu terobsesi dengan jumlah fans/follower yang banyak karena tidak semua terhitung dalam reach.
Kemungkinan kita hanya akan mendapat jumlah reach 1/10 atau lebih sedikit dari total fans/follower kita. Mengapa? Ini alasan mengapa jumlah reach kita sangat sedikit.
Namun jangan terlalu terobsesi dengan jumlah fans/follower yang banyak karena tidak semua terhitung dalam reach.
Kemungkinan kita hanya akan mendapat jumlah reach 1/10 atau lebih sedikit dari total fans/follower kita. Mengapa? Ini alasan mengapa jumlah reach kita sangat sedikit.
Alasan pertama dan sangat rasional adalah karena tidak semua fans/follower kita sedang membuka akun social medianya disaat kita memposting dan setelahnya. Mungkin mereka sedang sibuk melakukan sesuatu dan tidak memiliki waktu untuk membuka akun social medianya.
Alasan kedua, meskipun mereka membuka akun social medianya, mereka tidak sedang memeriksa timeline ataupun melihat akun kita. Mungkin mereka sedang sibuk dengan akunnya sendiri atau akun orang lain selain akun kita.
Alasan ketiga, meskipun mereka memeriksa timeline mereka, belum tentu mereka akan menemukan postingan kita. Kemungkinan postingan kita 'terselip' diantara banyaknya posting dari akun lain.
Ingat. Kita bukanlah satu-satunya pusat perhatian mereka. Karena normalnya, setiap pengguna social media juga memiliki hubungan pertemanan di kehidupan pribadinya yang lebih diutamakan, atau mereka juga mengikuti akun lain yang sejenis dengan kita, dengan kata lain kompetitor kita.
Ingat. Kita bukanlah satu-satunya pusat perhatian mereka. Karena normalnya, setiap pengguna social media juga memiliki hubungan pertemanan di kehidupan pribadinya yang lebih diutamakan, atau mereka juga mengikuti akun lain yang sejenis dengan kita, dengan kata lain kompetitor kita.
Alasan keempat, meskipun fans/follower kita ingin mencari postingan kita di timeline mereka, misalnya teman dekat kita yang mengikuti akun kita, belum tentu mereka dapat melihat postingan kita. Senada dengan alasan ketiga, kita bukan satu-satunya. Atau..
Alasan kelima, adalah ketentuan "pembatasan" reach oleh social media. Facebook maupun twitter 'membatasi' jumlah reach. Jika fans atau followers kita tidak banyak melakukan interaksi dengan akun kita, maka semakin kecil kemungkinan mereka akan menemukan postingan kita dalam timelinenya.
Belum lagi seberapa kuat akun kita di jagat social media. Jika akun kita memiliki sangat sedikit interaksi dengan fans/follower kita, maka sudah jelas jumlah reach yang kita dapat akan sangat sedikit.
Demi meningkatkan jumlah reach, facebook maupun twitter memiliki sarana ads (iklan) berbayar yang dapat digunakan siapapun. Iklan di social media juga berbagai macam bentuknya. Contohnya seperti mengiklankan akun kita agar banyak yang memberikan like atau mem-follow, atau hanya meningkatkan reach postingan kita.
Meskipun tujuannya agar semua masalah terkait reach dapat segera terselesaikan, namun jangan salah sangka, tujuan utama kita menggunakan social media sebagai alat pemasaran kita bukanlah reach, namun feedback yang didapat dari fans/follower kita.
Jangan membuat audiens iklan kita melihat sebuah akun maupun postingan kita tanpa meninggalkan jejak feedback dari mereka.
Baca juga:
Fitur Analisis dalam Social Media
Belum lagi seberapa kuat akun kita di jagat social media. Jika akun kita memiliki sangat sedikit interaksi dengan fans/follower kita, maka sudah jelas jumlah reach yang kita dapat akan sangat sedikit.
Demi meningkatkan jumlah reach, facebook maupun twitter memiliki sarana ads (iklan) berbayar yang dapat digunakan siapapun. Iklan di social media juga berbagai macam bentuknya. Contohnya seperti mengiklankan akun kita agar banyak yang memberikan like atau mem-follow, atau hanya meningkatkan reach postingan kita.
Meskipun tujuannya agar semua masalah terkait reach dapat segera terselesaikan, namun jangan salah sangka, tujuan utama kita menggunakan social media sebagai alat pemasaran kita bukanlah reach, namun feedback yang didapat dari fans/follower kita.
Jangan membuat audiens iklan kita melihat sebuah akun maupun postingan kita tanpa meninggalkan jejak feedback dari mereka.
Baca juga:
Fitur Analisis dalam Social Media